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伴随服务承诺书

 

为了给客户提供优质的产品和服务,我厂承诺如下:

质保期限

灯杆20年,灯具3年,从本项目签发交工证书之日起计算。

质保内容

3年质保期内,LED路灯的光通量衰减比例不超过最初光通量的30%,如果超过此比例的衰减,我们将免费更换合格的产品给用户使用(按九点法”“求平均值法计算平均照度进行对比)。

3年质保期内,由于产品质量问题用户认为需要更换的,须书面通知,同意后可用我们提供的备品进行更换。

用户更换后的产品须返还本单位,我们收到后将在12个工作日内将合格产品运送至用户处,以保证用户保有1-2盏灯作为备品(工程项目达200套以上)

3年质保期内,在同一批次产品开始使用的,由于产品质量造成的更换比例超过5%的(每年),我们将提供一定的更换费用给用户,具体费用按江苏省定额执行。

维修服务

超出3年质保期限后,或在3年质保期内,由于用户原因引起的产品损坏与故障,我厂提供的维修服务和配件要收取成本费。

免责条款

1.   自行打开电子产品的壳盖、壳体;

2.   产品安装过程中,由于用户操作不当而造成的人身伤害和财产损失,本厂不予承担任何责任;

3.  由于用户人为因素造成的部件受损或缺失;

4.   超过产品性能限度:如低温、高温、低压或高压等非本厂产品质量或非本厂过错责任引起的元器件损坏;

5.   未按照产品使用说明书规定和各项技术指标或违规安装而造成的损坏。

6.    超出本厂承诺的售后服务期限。

其他服务

1、在签定合同后,如业主要求可对相关施工人员进行免费培训,使之对产品的性能参数有更深刻的理解。

2、灯具安装、调试期间,我们将派专业工程师进驻现场,协助进行灯具安装、调试、检测、验收等项工作,确保灯具的各项技术指标及安装后的实际照明效果达到设计要求。

 

 

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高邮市英利光电器材厂

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